6月19日,由北京大学和江苏济川药业集团联合主办的“百佳医院管理公益讲坛”活动走进了市第一人民医院,特别邀请台湾实践大学专任讲师林正全作《感动服务——顾客满意与抱怨处理》专题讲座，我院领导班子成员、中层干部及职工代表近300人参加了学习。　　
    讲课中，林教授以深厚的国学功底，丰富的生活阅历、鲜明的事实剖析现状，从顾客满意介面、顾客满意要素、顾客不满时的处理等方面，对医务工作者肩负的使命、面临的工作压力进行了深入剖析,详细分析了在医疗实践中该如何“修炼”出阳光心态来积极处理患者和家属的抱怨，并有效运用良好的沟通模式进行医护工作，鼓励员工怀以感恩的心态，学习的姿态积极面对生活和工作。林教授的讲课生动风趣，有“演”有“讲”。整场讲座气氛热烈，不时赢得阵阵掌声和欢笑声。
    据了解,“百佳医院管理公益讲坛”是以巡回演讲的形式在国内各大医院进行讲座，此次讲座是“百佳医院管理公益讲坛”第四次走进我院，专家教授们精彩的授课，在提高我院医务人员综合素质，改善医疗服务态度，提高医疗服务水平，和谐医患关系等方面起到了积极作用，进一步推动了我院改善医疗服务行动计划的实施。