为认真贯彻落实国家、省、市卫计委《关于进一步改善医疗服务行动计划的通知》要求，落实我院改善医疗服务行动计划实施方案，进一步提高医疗服务质量，切实改善人民群众看病就医体验，自6月8日起，医院聘请成都蓓垒职业管理培训专家，在医院开展为期一周的窗规范化提升培训。本次培训主要针对药学部、医保科、检验科、放射科、财务收费室窗口服务工作人员及职能部门负责人，约260余人全程参加了培训。
    在为期五天的培训中，培训专家通过现场指导、理论讲座、案例讲解、场景模拟、情景演练等方式，重点对窗口工作人员的形象塑造、服务礼仪、着装规范、6S现场管理、业务流程、沟通技巧等方面进行了系统培训，注重培养团队的协作力和执行力，提升了窗口人员的服务意识和主人翁意识，培训人员积极参与并学以致用，全院窗口服务面貌焕然一新，工作效能显著提升。
    此次培训的特点是将“三个结合”贯穿始终，一是培训与全员相结合，窗口科室全体工作人员全程参加了培训；二是培训与考核相结合，采取边授课边考核，随堂即达到培训效果；三是培训与创新服务相结合。创新服务一：率先在窗口科室开展了科室“一句话服务理念”，各窗口科室通过不断地摸索，不断地凝练，以全新的服务理念诠释了医患服务的重要性。创新服务二：倡导“下一站服务提示”活动，窗口科室工作人员对患者下一站工作要求熟知，做好主动询问、主动提示工作，从而简化就医流程，方便患者就医。
    通过培训，促进了窗口人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，加强与患者的沟通，使服务态度、服务能力得到进一步的提高，更好地为患者提供高质量的就医体验，从而树立医院良好的公众形象。医院也将以培训为契机，在全院各科室全面开展“一句话服务理念”，将优质服务延伸到全院所有临床科室每一位医务人员。